2025-11-17 【正視體驗品質與基礎建設，國旅才能留住旅客】

【正視體驗品質與基礎建設，國旅才能留住旅客】

近日行政院拍板「4年百億帶動國旅」方案，賴總統宣布打造「觀光國家隊」。這些政策顯然是為了回應後疫情時代國旅市場的結構性困境：一是民眾在國境開放後「報復性出國」，對比國內旅遊意興闌珊；另一是東台灣頻受天災重創，亟需振興。但這些喊得響亮的口號背後，卻隱藏著諸多值得深思的疑慮。

首先，國旅市場為何不受青睞？根源在於其「低CP值」的刻板印象，這絕非單靠補貼就能扭轉。台灣許多景點設備老舊，缺乏維護更新；更嚴重的是景點高度複製，無論是夜市、老街、文創園區，所見所聞大同小異，使旅遊品質缺乏新體驗。且國內住宿費（尤其在假日）貴得離譜，民眾普遍認為「出國玩還比較便宜」。若產業不思根本轉型，就算政府投入百億預算，依然無法建立永續的吸引力。

另在政策細節上，我們看到了僵化與矛盾。以環保為名的「不提供免洗盥洗用品」政策為例，立意雖好，卻執行得過於剛性。相較日、韓等國的彈性作法（例如：允許業者在大廳設置「取用區」），台灣的一刀切不僅造成旅客不便，也降低了服務的精緻度。更令人擔憂的是「國旅補助常態化」問題，過去每當政府推出補助，部分業者便「精準」漲價，而非提升品質，消費者並未實質受惠。 

最後，所謂「觀光國家隊」必須正視基礎建設的脆弱性。以花東為例，擁有世界級的觀光潛力，其聯外交通卻屢因天災中斷，這種不確定性嚴重阻礙旅客的規劃意願。若不解決花東地區極為脆弱的交通建設，那麼所有的觀光藍圖都只是空中樓閣。

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